La Cámara de Comercio de Ceuta ha dedicado un nuevo episodio de su podcast “De Mitos a Negocios” a la automatización de procesos, un tema cada vez más relevante para autónomos, pymes y empresas que buscan ahorrar tiempo, mejorar su organización interna y ganar competitividad en un entorno cada vez más digitalizado.
En esta ocasión, el programa contó con la participación de Alicia Puga, responsable y fundadora de Aumenta, agencia especializada en publicidad, marketing digital y consultoría para empresas. Durante la conversación, Puga compartió su experiencia profesional, su visión sobre la transformación digital y una serie de recomendaciones prácticas para que las empresas puedan incorporar herramientas digitales de forma útil, progresiva y adaptada a sus necesidades reales.
La invitada explicó que su llegada al mundo del marketing digital surgió desde la arquitectura, sector en el que comenzó su trayectoria profesional. En plena crisis del sector, tanto ella como su socio detectaron una oportunidad en el ámbito digital, primero a través del desarrollo web y, posteriormente, ampliando sus servicios hacia la publicidad, la estrategia digital, la automatización y la consultoría empresarial. Según relató, el propio mercado fue marcando el camino, demostrando que las empresas deben estar atentas a lo que demandan sus clientes y adaptarse de manera constante.
Uno de los principales mensajes trasladados por Alicia Puga fue que la digitalización debe abordarse con estrategia y prioridades claras. Para la fundadora de Aumenta, muchas empresas cometen el error de querer automatizarlo todo desde el principio, cuando lo realmente efectivo es identificar primero qué tareas consumen más tiempo, generan más carga o pueden aportar mayor rentabilidad si se optimizan.
En este sentido, Puga defendió que cada negocio debe analizar su situación concreta antes de elegir herramientas o procesos. La automatización, explicó, puede aplicarse en áreas internas que el cliente no ve, como la facturación, la gestión de datos, los recordatorios de citas o la organización de tareas; pero también puede ayudar en ámbitos visibles como las redes sociales, la captación de clientes o la comunicación digital.
La clave, según destacó, está en comenzar por aquello que más beneficio aporte al negocio, ya sea porque libera tiempo, reduce errores, mejora la atención al cliente o permite generar nuevas oportunidades comerciales.
Durante la conversación, Alicia Puga insistió en que la automatización no debe entenderse como una sustitución del trato personal. Al contrario, defendió que una buena estrategia digital debe servir para reforzar aquello que hace especial a cada empresa.
En sectores donde la cercanía con el cliente es un punto fuerte, especialmente en ciudades como Ceuta, la automatización puede liberar al empresario de tareas repetitivas para que pueda dedicar más tiempo a la atención personalizada. Facturas, correos, recordatorios o gestión administrativa pueden automatizarse sin renunciar al contacto directo con el cliente.
Puga subrayó que muchas empresas locales compiten precisamente por su capacidad de fidelizar, conocer al consumidor y ofrecer un trato cercano. Por eso, la tecnología debe utilizarse como un apoyo para mejorar la experiencia del cliente, no como una barrera que deshumanice la relación comercial.
Otro de los puntos centrales del podcast fue la importancia de tener una estrategia previa antes de incorporar cualquier herramienta digital. En el ámbito del marketing y la comunicación, Alicia Puga explicó que muchas empresas viven “apagando fuegos” y publicando contenidos sin planificación, lo que reduce la eficacia de sus acciones.
La invitada recomendó dedicar tiempo a planificar el calendario de comunicación, especialmente en redes sociales. Fechas destacadas como San Valentín, Black Friday, campañas sectoriales, eventos locales o temporadas clave pueden organizarse con antelación, permitiendo a la empresa preparar contenidos, automatizar publicaciones y mantener una presencia digital más constante.
Herramientas como Buffer, Metricool u otros calendarios de publicación pueden facilitar esta tarea, pero Puga recordó que la herramienta solo funciona si antes existe una reflexión estratégica sobre qué se quiere comunicar, a quién se dirige el mensaje y qué objetivos se persiguen.
La conversación también abordó la importancia de contar con sistemas de gestión de clientes, conocidos como CRM, que permitan registrar información útil sobre cada usuario. Alicia Puga explicó que conocer el historial, las preferencias y las necesidades de cada cliente permite ofrecer una atención más personalizada y generar una experiencia más satisfactoria.
A través de un CRM, una empresa puede recordar compras anteriores, tratamientos, gustos, citas o intereses concretos. Esta información ayuda a fidelizar, lanzar campañas segmentadas y ofrecer recomendaciones más ajustadas a cada perfil.
La responsable de Aumenta explicó que esta gestión de datos no solo permite vender más, sino también añadir valor. Cuando una empresa conoce bien a sus clientes, deja de competir únicamente por precio y empieza a diferenciarse por la calidad de su atención, su capacidad de anticiparse a las necesidades del consumidor y su nivel de personalización.
Uno de los aspectos más destacados del episodio fue la reflexión sobre la importancia de estar presente en el entorno digital, incluso para negocios cuya actividad principal se desarrolla de forma presencial.
Alicia Puga señaló que los consumidores actuales utilizan el móvil para tomar decisiones de compra, buscar restaurantes, consultar reseñas, localizar comercios o compartir recomendaciones. Por ello, herramientas como Google Business, Google Maps, las redes sociales o las opiniones online se han convertido en una extensión del tradicional boca a boca.
En el caso de Ceuta, la conversación puso el foco en la importancia de la visibilidad digital para sectores como el comercio, la hostelería o el turismo. Una empresa puede tener una excelente atención presencial, pero si no aparece en las búsquedas digitales o no cuida su presencia online, puede perder oportunidades frente a usuarios que toman decisiones de manera rápida desde el teléfono móvil.
Durante el podcast también se mencionaron ejemplos concretos de automatizaciones sencillas que pueden ayudar a las empresas en su día a día. Entre ellas, Alicia Puga destacó la posibilidad de generar facturas recurrentes en programas de facturación, automatizar borradores cuando los importes varían, conectar formularios con bases de datos o enlazar aplicaciones mediante herramientas como Zapier o Make.
Estos sistemas permiten, por ejemplo, que los datos de un nuevo cliente recogidos en un formulario se incorporen automáticamente a una base de datos o a un programa de facturación. De esta forma, la empresa evita duplicar tareas, reduce errores y gana tiempo en procesos administrativos.
También se abordó la automatización de citas y recordatorios mediante calendarios inteligentes como Google Calendar, Outlook o Calendly. Estas herramientas permiten enviar avisos automáticos por correo electrónico, SMS o, en algunos casos, WhatsApp, facilitando la organización de empresas que gestionan un alto volumen de reservas, reuniones o servicios con cita previa.
La conversación terminó conectando la automatización con la inteligencia artificial, una tecnología que, según Alicia Puga, ya está integrada en muchas herramientas digitales. La invitada defendió que la IA debe entenderse como un apoyo para buscar información, comparar soluciones, generar ideas, analizar opciones o facilitar tareas, pero siempre con criterio profesional.
Puga advirtió de que la inteligencia artificial puede cometer errores, inventar datos o generar respuestas imprecisas, por lo que es imprescindible revisar, contrastar y adaptar los resultados. Para ella, la IA debe funcionar como un compañero de trabajo que ayuda a recopilar información y acelerar procesos, pero no como una herramienta a la que se delegue todo sin supervisión.
En este sentido, animó a las empresas a utilizarla de forma práctica: explicar bien el contexto, pedir comparativas, buscar herramientas adecuadas a una necesidad concreta o solicitar propuestas de mejora. Cuanta más información se facilite a la IA, más útil puede ser la respuesta, siempre que después se revise con sentido crítico.
Al cierre del episodio, Alicia Puga valoró positivamente la predisposición de las empresas ceutíes hacia la digitalización y la automatización. La invitada destacó que existe un “caldo de cultivo” muy interesante en la ciudad, con empresas abiertas a formarse, mejorar sus procesos y aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno digital.
Desde la Cámara de Comercio de Ceuta, el podcast volvió a poner de manifiesto la importancia de seguir acercando la transformación digital a autónomos, pymes y negocios locales, ofreciendo formación, herramientas y espacios de reflexión que les permitan avanzar de forma progresiva.
La intervención de Alicia Puga dejó una idea central: automatizar no consiste en sustituir la esencia de un negocio, sino en liberar tiempo, ordenar procesos y reforzar aquello que lo hace único. En un contexto en el que los consumidores son cada vez más digitales, las empresas que sepan combinar tecnología, estrategia y cercanía estarán mejor preparadas para crecer y competir.
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